Что делать если сломался телевизор

Что делать если сломался телевизор

Т елевизоры, как и любая другая электронная техника, со временем ломаются. При этом неважно, старый у вас телевизор с кинескопом или ультрасовременная модель с плоским экраном. Именитый производитель также не является гарантией того, что ваш телевизор прослужит без ремонта хотя бы 2 – 3 года.

Здесь вы узнаете, что делать, если ваш телевизор сломался, куда обращаться и как правильно поступить. Сразу стоит разделить ремонт на 2 части:

• гарантийный;
• послегарантийный.

С гарантийным ремонтом все понятно, а с послегарантийным нужно определиться – целесообразно отдавать телевизор в мастерскую или лучше сразу купить новый, вместо того чтобы выбрасывать деньги на дорогостоящий ремонт.

Содержание:
1. Распространенные поломки и их признаки.
2. Ремонт телевизора по гарантии.
3. Послегарантийный ремонт.
4. Итог.

Вопрос #51331
Некачественый ремонт телевизора. После ремонта выявилась проблема.

Автор:

Суть вопроса:

Документы :

Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Ответы:

Здравствуйте! Боюсь, что утешить Вас нечем не смогу. Следует смотреть на перспективы реалистично. В силу ст. 61 ГПК РФ вы должны будете представить доказательства в обоснование своих требований. В свою очередь, исходя из общего правила распределения бремени доказывания по спорам о защите прав потребителей, на вашей стороне могло бы быть преимущество, в связи с тем, что в большинстве случаев обязанность по доказыванию обстоятельств, освобождающих от ответственности, возлагается на исполнителя услуг. Однако, это, боюсь, не ваш случай. Все упирается в то, что “телевизор сдавался с потухшим экраном и темного пятна не было видно, ошибку сняли, экран заработал, и тогда только увидели пятно”. Сложно будет доказать обратное, практически невозможно. Утверждение сотрудников сервисного центра представляется вполне логичным. Не обоснованны будут ссылки на то, что раз приняли телевизор и не указали сразу на дефект в виде указанного пятна, значит должны отвечать, в связи с тем, что действительно невозможно было при приемке техники в ремонт, установить этот дефект. По неволе призадумаешься сдавая что-либо в ремонт. Впору перед сдачей экспертизу делать, дабы не столкнуться с такими проблемами.

Здравствуйте. Получается сервисный центр, не несет никакой ответственности? Они получают деньги за ремонт и то что при ремонте могут сделать еще кучу поломок, это не чем доказать, а занчит они правы? То мы в этом случае должны заплатить им 16700 за испорченный телевизор на 67000? Если нечем доказать нашу правоту, то чем может доказать свою правоту сервисный центр? У них было больше возможности причинить эту поломку. ОН был у них вскрыт с пятницы до четверга, целую неделю телевизор у них лежил там вскрытый! О стоимости ремонта они нам сообщили в пятницу, и только в четверг уже сообщили, что он с пятном! У нас телевизор висел на стене, мы сняли и понесли им, взяв телевизор по середине сверху и снизу. Брак выявился справа вверху , такое ощущение что они наложили свою технику, что перевозили из пункта приема, в пункт ремонта, и наш телевизор послужил им как носилка. И еще вопрос, в нашем законодательстве нет никаких законов, например сервисный центр должен был нас уведомить, что если появятся какого либо рода пятна на экране, что они не несут ответственности за это, так как экран не работает, мы бы подумали сдать его в ремонт или нет, почему нас не увеломили что лучше произвести экспертизу, а потом сдавать? Вот если мы отказываемся от проведении экспертизы, то в таком случае мы берем на себя ответственность, но нас ни о чем не уведомили! Мы же не знаем всех нюансов, почему у них нет других возможностей проверить экран при сдаче, это их професиональная деятельность, я физичесткое лицо, почему я теперь доджна доказывать, что этого брака не было? Таким образом криворукие сервисы будут процветать, собственно что они и делают, а обычные люди терпеть убытки? И в нашем законодательстве нет ничего защищающего в этом случае потребиля?

Да и сотрудник сервисного центра утверждает, что эта поломка следствие длительного пребывания телевизона во влажном помещении, а это абсурд, где тут логика. дома у нас сухо, .как и у многих людей воздух в помещении суше чем нужно, у нас работает водухочиститель и он показывает 30 процент влажности, просто меньше у него нет цифер, 30 самая низкая по его шкале. А сотрудник сервсиного центра утверждает, что может это доказать. что телевизор находится во влажном помещении! И эта поломка выявляется длительный период, но не было и намека на пятна когда телевизор работал дома, как же это длительный период не увязывается с реальностью, у меня есть свидетели, которые могут доказать что пятнет не было по потемнения экрана. Сервис утверждает, что это не механичествое повреждение.

А по поводу экспертизы перед ремонтом, а что она даст? если пока не отремонтруешь, пока экран не заработает поломки не видно! На экспертизе же не ремонтируют экраны, в такиом случае мы платим за экспертизу и потом так же платим за испорченный телевизор от реомнта, замкнутый круг и нет никакой подстраховки!

Здравствуйте. Согласно ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителя” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Казалось бы легко и просто. Но проблема в том, что должны быть выявлены недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Это я про ремонт в сервисном центре. Если вы подадите в суд, то будет обязательно назначена судебно-техническая экспертиза с вопросом о причинах возникновения тёмного пятна. И что скажет экспертиза ни вам, никому другому неизвестно. Советую забрать телевизор, но в приёмо-сдаточных документах потребуйте подробные записи о том, с какой поломкой вы его сдали и с какой неисправностью забираете. После этого телевизор сдайте в экспертное учреждение для иссследования и ответа на вопрос на тот же вопрос. Некачественный ремонт или это новая поломка. Это единственная возможность доказать, кто виноват в её появлении.

Татьяна, пока ничего не получается. Сдайте телевизор на экспертизу. В Москве с этим проблем не будет. Вам ответят, откуда взялось это тёмеое пятно. То ли это результат некачественного ремонта, то ли это возникла новая поломка. Мы просто сейчас воздух сотрясаяем. Ваше негодование понятно. Но ведь бывают и такие случае. Нельзя бездоказательно винить сервисный центр. Действительно, они могли ремонтировать одно, не касаясь той электрической цепи, в которой возникла поломка. Эмоции делу не помогут.

Эксперт ответил скорее всего это механичесткое повреждение, но кто его сделал они не могут ответить. Они сказали, что ни сервис не сможет доказать, что они не делали этого, ни вы не можете доказать, что вы не делали этого. С этим можно идти в суд?

Какой эксперт ответил?

Сайт Федерация судебных экспертов, некоммерчесткое партнерство, звонили туда, соединили с экспертом, мы ему выслали фото, и по фото он предварительно сделал заключение, И он предположил , что пятно в том месте где берутся руками.

По неволе берешься руками за голову от того, что не знаешь, всех нюансов, но ведь эти нюансы знают сотрудники сервисного центра и не предупредили и не уведомили.

Вам надо письменное заключение экспертов иметь.

Если мы будем иметь на руках заключение экспертов, о том. что это механическое повреждение, что дальше? Я хочу понять сложить руки или есть шанс бороться? И куда обратиться?

Я не сказал, что дело безнадёжное. Имея заключение, предъявите сервису официальную претензию с подробными вашими пояснениями, как здесь вы пишите. Отправьте закапзным. Ждите ответа. Они его дадут обязательно. В зависимости от ответа скорректируете свои действия. Возможно в суд подавать, но вы будете знать их позицию. Так что пробуйте. Гарантии 100% нет, но попытку решить вопрос используйте.

Ни чего не даст Вам это заключение эксперта. Вы же сами все понимаете, судя по написанным Вами же комментариям. Это вы уверены, что не по Вашей вине поврежден экран. Но суд словам не имеет права верить. Ведь, на Вашем месте вполне может оказаться не добросовестное лицо, которое попытается за счет сервисного центра решить свою проблему.

Ну в таком случае, получается закон только на стороне сервиса?, Вы это пишете со стороны авось не добросовестное лицо, а если смотреть с другой стороны, а если не добросовестный курьер который пермещал наш телевизор в ремонт из приемки, или не добросовестный мастер, что ремонтировал, почему это не учитывается? В сервисе там много людей могли приложить руку к появлению этих пятен. целая цепочка. Если так считать, что мы решили решить проблему за счет сервиса, то наврено мы бы потрудились сдать телевизор в идеальном состоянии, без капелек на экране или чего то еще там понаписали нам, мы на эти записи не обратили внимание, так как у нас не было плохих мыслей. Ведь почему они прицепились к тому, что это от влаги,потому что в приемном документе, нам написали потеки на экране, а там капельки. Мы это зафиксируем когда будем принимать телевизор, так как потеков там не было, были вероятно пару капель. Может ребенк брызнул с бутылки с соской, я долго думала откуда там капельки, и только это могу предположить, уж еслиб я была не добросовестное лицо, то я бы потрудилась сдать его в идеальном состоянии, чтоб не было к чему придраться. А так они залезли в приемный докумнт и вот нашли причину появления черного пятна. И почему нашим словам суд не должен верить, а словам сервиса должен? Как это работает? Эта система судебная? У нас как минимум должны быть равные шансы на успех, я так считаю. А если они продолжат утверждать, что эти пятна от длительного пребывания телевизора во влажном помещении, то тут я то могу предоставить доступ любого эксперта к месту где находился телевизор, в крайнем случае показания свидетей, или что можно еще сделать? И есть видео где он находился. А также сервис пишет, что характер появления пятен длительный процесс, а значит они должны появляться уже какое то время, опять же у меня есть свидетели, что подтвердят, что пятен не было, и есть фото и видео. А если все таки сойдемся на механическом повреждении, то шансы должны быть равны как минимум?!

Татьяна, это всё наши с вами мысли вслух. Давайте заканчивать разговоры. Ну поговорим мы и разоёдёмся, а дело стоит. Переходите к конкретным действиям. Пишите претензию, чтобы узнать из ответа их позицию для выстраивания своей. Суд будет слушать и вас, и сервис. Я не о вас, но недобросовестными могут быть обе стороны. Один сломал, а на вас перекладывает, а другой может захотеть вещь новую за чужой счёт купить. Так бывает и часто. Судье-то откуда знать, кто добросовестный, а кто нет. Поэтому опираются все на доказательства. Решающим будет заключение экспертизы. Пишите претензию. Разговоры ни к чему не приведут. Это называется воду в ступе толочь. Уж простите, но это так.

Это как в программе “Пусть говорят”. Да пусть говорят, только что изменится от этого.

Чтоб составить претензию, куда обратиться? И самим можно ее сотавить?

Вы её уже составили в своём вопросе. Вы пишите, что эксперт ответил скорее всего это механичесткое повреждение, но кто его сделал они не могут ответить. Значит кто-то мог тряхнуть телевизор, уронить немного, ударить. пишите, что он ваш и дорогой, поэтому при перевозке вы предприняли меры осторожности, замотали его и т.д. К своей вещи-то всегда относятся бережно. Адресуйте претензию сервису, подпишите и дату поставьте. Отправьте заказным с уведомлением. Второй экземпляр претензии сохраните. Она понадобится для суда, если при дётся туда обращаться. Это, как и любой другой, спор двух сторон. На чьей стороное суд будет, неизвестно. Не верьте тем, кто пообещает 100% выигрыша. Это чтобы деньги с вас взять. Сами справитесь.

Каковы сроки ремонта телевизора в мастерской?

Сроки ремонта телевизионной техники в стационаре не превышают 10 рабочих дней. Все зависит от загруженности мастеров в конкретный период времени. Такие сроки обусловлены тем, что ремонт выполняется на компонентном уровне, который требует сложной инструментальной диагностики при выявлении причин неисправности. Случаются ситуации, когда мастеру необходимо несколько дней для того, чтобы локализовать дефект. Найти причину поломки – главное в нашей работе, а заменить неисправную деталь не составляет большого труда.

Иногда длительность восстановительных работ может увеличиться из-за того, что необходимых комплектующих нет на складах наших поставщиков. В таких ситуациях с согласия клиента необходимые запчасти заказываются у производителей, а время ремонта увеличивается на срок поставки компонентов. В случае, если клиент не согласен на такие условия, он может забрать телевизор из мастерской без оплаты за диагностику.

На практике продолжительность ремонта телевизоров в мастерской чаще всего менее 10 дней. Случаются ситуации, когда клиент получает отремонтированный телевизор на второй, третий день после обращения в сервис. Для заказчиков, кому необходимо быстро отремонтировать телевизор, существует услуга срочного ремонта с доплатой за срочность. При этом сданный в ремонт телевизор с пометкой “срочный” сразу оказывается на рабочем столе вне всякой очереди, а мастер приступает к диагностике и поиску неисправности в телевизоре, откладывая в сторону текущий ремонт.

Сотрудники диспетчерской службы всегда ответят на вопрос о длительности ремонта техники в данное время, загружен или свободен стационар, каковы ориентировочные сроки готовности аппаратуры и на другие вопросы, касающиеся обстоятельств ремонта в сервисном центре.

Трещины на дисплее

Можно ли заменить дисплей, если на нем появились трещины. Дело в том, что трещины нарушают саму целостность матрицы, происходит утечка смеси газов из емкости под стеклом. Ремонту подобная проблема не подлежит, придется только покупать и ставить новую матрицу.

Многие предпочитают купить новый телевизор, так как стоимость матрицы равносильна новому устройству.

Новую панель плазмы проще приобрести в том случае, если это компонент домашнего кинотеатра, и в них отсутствуют устройства вывода звука. Здесь нужно просто заменить сломанную панель на новую. Если разбит большой многофункциональный плазменный ТВ – стоит подумать о ремонте. Прежде чем подбирать себе новую модель, проконсультируйтесь с продавцами о качестве и месте сборки устройства – от этого зависит эксплуатация.

«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»

Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.

Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.

Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.

Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.

Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.

На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.

«Каждый день одни обещания»: что делать, если сервис забрал у вас сломанную технику и не отдает

В редакцию 66.RU обратился клиент магазина «Робот 96», который вот уже полгода не может отремонтировать по гарантии робот-пылесос. Как рассказал Евгений Завьялов, он купил приспособление для уборки в апреле прошлого года. Через несколько месяцев устройство сломалось, и он сдал его на гарантийный ремонт.

Евгений Завьялов, хозяин робота-пылесоса:

Сдвинуть ситуацию с мертвой точки удалось лишь после множества негативных отзывов на различных сайтах. После этого Евгению наконец привезли отремонтированный пылесос. Хотя проработал он недолго: выяснилось, что неисправность так и не устранили. В итоге руководитель компании предложил заменить сломанное устройство на новое (другой модели), но за полтора месяца так и не выполнил свое обещание.

Судя по отзывам на профильных сайтах, Евгений не единственный, кто несколько месяцев не мог вызволить из сервиса свою технику. Аналогичные ситуации периодически происходят и в других компаниях. Поэтому 66.RU составил инструкцию для тех, кто не может отремонтировать свою технику по гарантии. Рассказываем, что делать, куда обращаться за помощью и какое наказание грозит недобросовестному продавцу.

1. Следите за сроками

По закону, если техника сломалась в течение гарантийного периода, сервис имеет право ремонтировать ее 45 дней. Так что необходимо следить за временем, в течение которого ваше устройство находится в ремонте. Чтобы магазин или сервисный центр искусственно не растянул сроки ремонта, нужно проследить, чтобы при сдаче техники вам выдали квитанцию или акт о приеме товара в ремонт, где будут указаны дата, название и комплектность товара, описание его внешнего вида и претензии к качеству.

Если за полтора месяца технику вам так и не вернули, имеет смысл еще раз обратиться к продавцу. В Роспотребнадзоре советуют заявить иное требование: вернуть деньги за товар (в течение 10 дней) или обменять устройство на новое (в течение 20 дней). Писать претензию лучше на имя руководителя компании, а документ составлять в двух экземплярах. Один нужно отдать лично в руки руководителю, секретарю или лицу, ответственному за получение корреспонденции, под роспись (с указанием даты вручения и печатью организации). Другой вариант — отправить один экземпляр претензии в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

Тот же совет ведомство дает и Евгению, которому вернули все еще не работающий пылесос. «Нужно писать повторную претензию продавцу. В заявлении указать, что в процессе эксплуатации повторно выявился тот же недостаток. В данном случае можно потребовать еще раз провести ремонт или заменить товар на новый», — объяснили в Роспотребнадзоре. Образец заявления можно найти на сайте ведомства.

2. Идите в суд

Если продавец не реагирует на повторное заявление, отказывается ремонтировать технику или держит ее у себя в заложниках, можно идти в суд. Адвокат «Свердловской областной гильдии адвокатов», партнер Группы правовых компаний «Интеллект-С» Дмитрий Загайнов советует не затягивать с исковым заявлением. Обращаться в суд нужно по месту жительства, однако договор может менять подсудность по месту нахождения продавца.

Чтобы доказать в суде свою правоту, вооружитесь всеми документами, которые есть у вас на руках, включая чек на покупку товара (или его копию, если оригинал забрали в сервисном центре), копии претензий, адресованных продавцу, и квитанцию или акт о приеме товара в ремонт.

Будьте готовы к тому, что суд потребует от вас много времени и средств. Так, возможно, потребуется провести судебную экспертизу. «Ее стоимость зависит от многих факторов, поэтому четкого ценообразования нет. Как правило, судебная экспертиза начинается от 15 тыс. руб. Самая дорогая экспертиза стоила 140 тыс. руб.», — уточняет Дмитрий Загайнов.

Дмитрий Загайнов, адвокат «Свердловской областной гильдии адвокатов»:

— Стоимость услуг юриста будет зависеть от уровня сложности дела. Вилка цен составляет в среднем от 30 до 70 тыс. руб. за первую инстанцию. Может быть почасовая оплата: 5 тыс. рублей и более за час работы профессионального представителя.

По закону, судебная тяжба должна длиться два месяца. Однако по факту срок может увеличиться, потому что может возникнуть необходимость проведения судебной экспертизы. Также надо понимать, что судебное решение не сразу вступит в силу: на подачу апелляционной жалобы у проигравшей стороны будет месяц. По итогам рассмотрения жалобы решение вступает в силу, и в суде первой инстанции выдается исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда. Так что по факту потребитель может получить итоговый судебный акт по истечении 5–6 месяцев, и уже затем пойдет время на исполнительное производство.

3. Зовите на помощь

Помочь обманутому клиенту могут не только юристы, но и, например, общественные организации по защите прав потребителей. Одна из них — Муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей». Там пострадавшего проконсультируют и помогут составить исковое заявление. Обратиться к специалистам можно по адресу Малышева, 31а, офис 211 или через электронную почту potrebitel_ekb@mail.ru.

4. Обратитесь в контролирующие органы

Помимо суда клиент может обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с просьбой провести проверку, говорит Дмитрий Загайнов. Также пострадавший может заявить в суде требование привлечь Роспотребнадзор для дачи заключения, чтобы эксперты высказали свое мнение: нарушены права потребителя или нет.

Заявление в прокуратуру можно подать через интернет-приемную ведомства. В сообщении необходимо указать прокуратуру, в которую вы обращаетесь (выберите один из предложенных вариантов в выпадающем меню, например прокуратуру Чкаловского района). Затем напишите свои Ф.И.О., адрес или электронную почту и суть обращения. Также желательно прикрепить докуиенты, подтверждающие ваши слова.

Призвать на помощь Роспотребнадзор можно так же через сайт. В обращении нужно указать все то же самое. Однако если вы хотите, чтобы ведомство провело по вашей жалобе внеплановую проверку, потребуется пройти авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

5. Ждите справедливости

Наказание недобросовестному продавцу будет зависеть от типа нарушения. Например, согласно ст.23 «Закона о защите прав потребителя», если продавец не успел вовремя выполнить требование потребителя по ремонту или замене товара, он должен заплатить клиенту за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара.

Если продавец представил потребителю неполную или неверную информацию о товаре и из-за этого пострадало имущество (или здоровье) клиента, продавец должен будет возместить убытки.

Более серьезное наказание грозит продавцу за обман клиента. Если он обвесил, обмерил или обсчитал потребителя, ему придется заплатить штраф от 20 до 50 тыс. руб. Введение клиента в заблуждение относительно потребительских свойств товара карается штрафом в 100–500 тыс. руб. (ст.14.7 КоАП).

Какие телевизоры стоит ремонтировать?

Из моды уже давным-давно вышли черно-белые телевизоры, поэтому большинство мастеров не возьмутся их ремонтировать. Новых деталей на них не найти, до и сроки эксплуатации вышли. В случае поломки лучше всего будет приобрести новый аппарат или попробовать его отремонтировать самостоятельно. Современные телевизоры, у которых уже вышел гарантийный срок, есть смысл попробовать отремонтировать, однако данная процедура может быть весьма дорогостоящей ввиду высокой стоимости деталей.

Если вы не обладаете достаточными знаниями и навыками в ремонте телевизоров, то лучшим решением будет обратиться за помощью к специалисту. Это можно сделать двумя известными способами – вызвать телемастера на дом или отнести аппарат в сервисный центр.

ситуация следующая:
у меня сломался телевизор(LCD phillips) перегорел предохранитель инвертора подсветки- т.е. изображение пропало-просто черный экран. отвез его в мастерскую. через несколько часов мне позвонили и заявили что у телевизора повреждена матрица и ремонт будет стоить больше самого телевизора. выяснилось
это после замены сгоревшего предохранителя, когда его включили.

Далее я прилетаю в мастерскую, мне его включают и я вижу только паутину во весь экран от откровенного удара! “мастер” идет в отказ и говорит что повредить он его не мог!
Самое интересное что когда я отдавал телевизор мастеру( а вернее мы привезли его с товарищем вдвоем) он при нас положил его на угол стола экраном вниз! и паутина идет именно из этого места.
я в шоке. не знаю что делать. посоветуйте что делать с такими людьми!

забрать денег на покупку нового телека, пустить слух какой-нить плохой про него, пригрозить, а старый телек засунуть ему между булок.

Мастерская сурьёзная или так?
Сходи в отдел защиты прав потребителей в администрацию, они тебе на фирменном бланке помогут настрочить претензию.

будет у тебя новый телевизор. подтягивай дуга как свидетеля, квитанция о приёме имеется ?

При сдаче вещи в ремонт крайне желательно делать отметки в акте приема-передачио о имеющихся механических повреждениях

есть ли документальное подтверждение факта приема-передачи тв в ремонтную мастерскую?

В выключенном состоянии повреждений не видно. Квитанция о передаче в ремонт есть.

В квитанции описаны повреждения? Если нет – пиши заяву о выплате денег.

Ниссан Санни – 1997
Ниссан Блюберд Сильфи – 2001
ФФ2 – 2010.

Шкода Йети.
ФВ Тигуан.

предлагаю сходить в независимую экспертизу-пусть установят причину поломки и дадут заключение ;:тв не работает по причине разбитой матрицы или есть другие причины неисправности.а то может быть матрицу вы сами постарались да и не заметили.что-то не нравится мне то, что “В выключенном состоянии повреждений не видно”.а экспертизу вам все равно проходить,так просто вам они платить не будут.

Механические повреждения могут быть не видны на глаз! выясняется только в процессе ремонта; этим часто пользуются недобросовестные покупатели, зачастую сами ломают-жулики-выгодно, год-два попользовался потом вернул.

это проблемы мастерской.

если кроме разбитого экрана иных дефектов экспертиза не обнаружит это и будет доказательством вины покупателя .если будут иные дефекты -значит это вина ремонтников.

это с чего такое умозаключение?

в одном телевизоре не будет 33 дефекта.будет только один дефект -из за чего он попал в ремонт.и если кроме разбитого экрана все остальное исправно(а экран якобы разбили ремонтники),то какого *рена он попал в мастерскую??

т.е. вы не можете обосновать свое умозаключение?

кстати: история в тему !товарищ купил музыкальный центр в крупной фирме ,назовем его “мудорада”.через месяц он поломался.приходит в эту фирму -его направляют в сервисный центр.приходит в сервисный центр а там за приемным столом сидит добродушный дяденька.мой товарищ объясняет: так мол и так,сломался!тот говорит:ничего,сейчас посмотрим!берет центр,открывает при нем,копается минут пятнадцать и выносит вердикт:починить можно но такой детали к сожаленью,нет в наличии.будет через десять дней.а пока чтобы он тут не пылился,заберите его домой.собирает аппарат и отдает.товарищ радостно идет домой.через десять дней он идет опять в эту мастерскую,и что же вы думаете?,за столом сидит добродушный дядька ,еще веселее и круглолицее ,но(!) другой. с радостью принимает аппарат и вдруг нахмурившись говорит:а вы что ,его вскрывали. такие по гарантии не берем! товарищ начинает объяснять: я уже сюда приносил!ваш напарник его вскрывал!на что дядька изумленно говорит: я здесь уже сижу 5 лет!и никуда не уходил!никакого напарника здесь нет. немая сцена.
ничего так и не смог доказать-аппарат вскрыт,квитанций нет,приёмщика того тоже нет. это не анекдот.два года назад было.

Разбили экран телевизора. Что делать? Продать на запчасти или пробовать ремонтировать.

В наш сервисный центр часто обращаются с проблемой трещины экрана телевизора. Наиболее частой причиной бывают механические повреждения матрицы ТВ в результате удара или падения техники на пол. Как правило главными виновниками таких поломок являются дети либо домашние питомцы (чаще всего коты).

Вот один из примеров игр детей и домашних питомцев. Ребенок гонялся за котом по квартире и в результате перевернул телевизор. Пострадал весьма приличный аппарат модели LG 55LA690V-ZB. В свое время владельцы этой техники платили за него почти 2 тысячи долларов США. А что бы превратить его в хлам разгулявшемуся ребенку и коту потребовались считанные секунды..

Нам не передать всего горя и злости, что веяло от родителей неаккуратного ребенка и по совместительству владельцев кота. Первым делом мы попросили их не переселять кота на другое место жительство, которое предназначено для утилизации коммунальных отходов (помойка). А так же не применять жесткие меры воздействия к ребенку.

До нас они обратились с этой проблемой в один из официальных сервисов изготовителя поврежденной техники (LG). В нем была озвучена стоимость замены матрицы – 1400 рублей (около 700 долларов). Самое смешное, что реальная стоимость такой панели на интернет- барахолках типа «Онлайнер» или «Куфар» редко превышает 1000 рублей (500 долларов США). Связавшись со своими поставщиками, мы выяснили что и нам никто не отгрузит такую матрицу по цене ниже 1200 рублей (600 долларов США).

У вас наверняка роится в голове куча вопросов, которые связанны с такого рода поломками экранов. В этой статье мы постараемся максимально информативно ответить на ваши вопросы в форме вопрос – ответ.

Можно ли починить треснувший экран (матрицу) телевизора или остается только дорогостоящая замена?

К сожалению ремонт экрана не возможен. Конструктивные особенности экрана не позволяют устранить механические повреждения. Единственным вариантом восстановления работоспособности телевизора остается замена панели..

Выводы: ремонт матрицы не возможен, к сожалению остается только дорогостоящая замена.

Откуда такая космическая стоимость замены матрицы телевизора?

Как правило цена матрицы от общей стоимости TV составляет 80 – 95 процентов. Связано это с тем, что само производство матрицы весьма затратная вещь. Стоимость завода по производству экранов плавает от 2 до 10 миллиардов долларов США в зависимости от поколения производственных линий и их технологических возможностей. Ко всему прочему панель сама по себе габаритная вещь – поэтому на стоимость существенно сказываются высокие расходы на логистику. Из – за своих габаритов требуются большие складские помещения, что опять же влечет увеличение расходов.

Выводы: матрица не может быть дешевой и ее стоимость составляет 80 – 95 процентов стоимости телевизора.

Из информации изложенной выше возникает другой вопрос. Если матрица стоит 80 -95 процентов от стоимости телевизора, то на практике ее замена может стоить выше стоимости такого рабочего телевизора на барахолке?

Тут все очень просто. Единственный поставщик, где можно без особых проблем заказать матрицу в поврежденный телевизор является сам производитель поврежденной техники. При условии что он располагает складскими запасами требуемой запчасти. Производитель телевизора при отгрузке матрицы опирается на ее закупочную стоимость. Говоря простым языком смотрит в какую сумму она обошлась компании. Естественно производство/закупка – требуемой модели матрицы происходило в тоже время, когда и производство телевизора. Но с момента производства ТВ прошло несколько лет и телевизор в составе которого идет разбитая матрица потерял в цене. А производитель произвел (приобрел) эту матрицу на момент производства TV (на пике цены).

Вы скажете, что производитель мог бы продать эту матрицу себе в убыток что бы вернуть хоть часть потраченных на нее денег. Но он не будет этого делать по двум причинам:

• Производителю выгодно что бы Вы не ремонтировали старый телевизор, а приобрели новый.
• Если у производителя имеются приличные складские запасы старых матриц, они просто производят на их основе новые бюджетные телевизоры. А если матрицы от топовых телевизоров, то можно сделать и телевизоры среднего ценового сегмента. На практике мы не раз сталкивались с тем, что разбирая свежий телевизор и видели в нем матрицу шедшую в составе телевизоров которые выпускались 2 – 5 лет тому назад.

Выводы: производитель не заинтересован дешево отдавать матрицы с целью заставить вас приобретать новую технику. А при наличии приличных складских запасов старых матриц он произведет на их основе ТВ начального либо среднего ценового уровня.

Тогда Вы задаете следующий вопрос. Eсли нельзя купить дешево новую матрицу, может стоит купить Б/У телевизор после грозы. Со сгоревшей материнской платой или блоком питания. И использовать целую матрицу для ремонта своего телевизора.

По поводу телевизора после грозы – мысль очень здравая. Но тут начинает работать такой человеческий фактор «как предприимчивость». На онлайн-барахолках времени от времени всплывают такие телевизоры. Но еще больше хватает людей – профессиональных перекупов. Эти проходимцы днями и ночами штудируют барахолки интернета в поисках таких телевизоров. На практике если всплывает такое объявление, товар продается в течении 20 минут. Вы можете сами, ради интереса создать фейковое объявление и будете сильно поражены результатом. Вам моментально начнут обрывать телефон перекупы.

Такое решение в теории реально, но на практике очень сложно реализовать. Тем более вам нужен будет телевизор, точно с такой же матрицей. Другая матрица скорей всего не заработает в вашем телевизоре. Если и можно ее запустить, то не без помощи квалифицированного инженера. Тем более специалист захочет за свои услуги вполне приличную сумму. Что будет опять же увеличивать бюджет всего мероприятия. К тому же нет гарантий, что в результат грозы не сгорела матрица.

Выводы: Б/У матрицу можно пробовать искать на барахолках, но осуществить данное мероприятие будет весьма проблематично и чревато невосполнимыми материальными потерями.

Исходя из вышеописанного Вашим следующим вопросом будет – а если я поищу перекупов, которые покупают такие телевизоры и куплю у них матрицу?

В теории здравая мысль, но к сожалению ей придется быть разбитой о суровые реалии жизни. Кроме сгоревших телевизоров с целыми ЖК панелями, перекупы не менее активно скупают за 10 – 20 рублей (5-10 долларов США) ТВ с битыми экранами (матрицами). В последствии они из одного сгоревшего и одного битого делают один рабочий телевизор. Который естественно тут же выставляется на тех же интернет – ресурсах, на котором покупались ломаные телевизоры. Круговорот вещей в природе одним словом. Вас интересует матрица по цене значительно ниже стоимости такого же Б/У телевизора, хотя бы за половину стоимости. Согласитесь, если ремонт техники встает выше чем в половину стоимости – теряется смысл такой операции. Проще доложить еще денег и купить новый.

А вот перекупу проще продать эту матрицу вставив ее в купленный за копейки битый телевизор. В таком случае он получит максимальную прибыль. Продав вам матрицу за пол цены от сделает только для вас доброе дело, но не увеличит свою прибыль. Перекупы – люди жадные, так что не приходиться рассчитывать на альтруизм с их стороны к вам.

Выводы: рабочую Б/У матрицу никто из перекупов не станет Вам продавать. У них есть более прибыльный метод реализации такого товара.

В итоге мы пришли к следующим выводам:

Ремонт матрицы не возможен, поэтому остается только дорогостоящая замена.

Матрица не может быть дешевой и ее стоимость составляет 80 – 95 процентов стоимости нового телевизора.

Производитель не заинтересован дешево отдавать матрицы с целью заставить вас приобретать новую технику. А при наличии приличных складских запасов старых матриц он произведет на их основе ТВ начального либо среднего ценового уровня.

Б/У матрицу можно пробовать искать на барахолках, но осуществить данное мероприятие будет весьма проблематично и чревато невосполнимыми материальными потерями.

Рабочую Б/У матрицу никто из перекупок не станет Вам продавать. У них есть более прибыльный метод реализации такого товара.

И вот мы приходим тогда к самому главному вопросу: