Возврат робота-пылесоса

Возврат робота-пылесоса

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат робота-пылесоса обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, робот-пылесос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата робота-пылесоса продавцу в случае дистанционного способа продажи.

• Подача жалобы
• Возврат в интернет-магазин
• Порядок возврата
• Альтернативные способы возврата

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Основания

Вернуть пылесос на протяжении 14 дней только потому, что он не понравился, нельзя. Данное утверждение основывается на законах, описанных выше.

Возвратить устройство можно в том случае, если:

1. Был обнаружен заводской брак.
2. Устройство получило повреждения во время пребывания в магазине, о которых гражданин узнал после его эксплуатации.
3. Товар был продан в неполной комплектации.
4. Реальные характеристики устройства не отвечают параметрам, прописанным в технических документах.

Если устройство доставляется на дом, основанием для возврата может послужить нарушение сроков доставки.

Существует еще одно основание для возврата, которым можно воспользоваться при наличии достаточных знаний в юридической сфере. В соответствии с законом, товар может быть возвращен, если покупатель не был предварительно ознакомлен со всеми его характеристиками. Реализовать данную лазейку на практике довольно сложно, но иногда осуществить обмен все же удается.

А тут о том, как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

По ссылке информация о возврате телефона продавцу в течение 14 дней, если он не понравился.

Как вернуть пылесос

В первую очередь потребитель должен составить претензию на возврат пылесоса. Этот документ можно написать в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:

• сведения об обращающемся: ФИО, адрес и телефон;
• сведения о магазине: наименование, юридический адрес;
• основную часть: описание ситуации с товаром, без эмоциональной окраски. Будет нелишним сделать отсылки к законодательству, подробно рассказать о дефектах (если они есть), можно приложить фотографии или видеозаписи дефектов;
• требование к магазину;
• указать банковские реквизиты, куда требуется перевести деньги;
• дату и подпись.

Продавец не имеет права отказывать в осуществлении возврата, если покупатель не предоставил товарный чек. Произведенную покупку, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать и другими способами, например, запросом видеозаписей с камер наблюдения или показаниями свидетелей.

Если продавец сомневается, что проблема с техникой связана с фабричным браком, он может осуществить экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель пылесосом надлежащим образом. Продавец оплачивает экспертные работы самостоятельно. При этом потребитель имеет право наблюдать за проведением экспертизы.

Если вы купили робот-пылесос в магазине

Если вы приобрели подобную технику в привычном нам всем магазине, вернуть ее можно только при наличии дефекта. По закону для этого определен срок – 15 дней, не считая дня покупки. Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт или возместить расходы на ремонт, если вы исправили брак самостоятельно. Однако, если вы просчитались с размером или иными характеристиками, то вернуть деньги нельзя.

Тем не менее, законом определен перечень случаев, когда осуществить возврат можно и более, чем через 15 дней. Какие это случаи?

• наличие существенных дефектов (которые являются неустранимыми или исправление которых потребует крупных денежных или временных затрат, или они появляются вновь после устранения);
• превышение срока исправления дефектов;
• невозможность использовать покупку ввиду ее ремонта в период, превышающий 30 дней в пределах года гарантии.

Для примера, вы обнаружили дефект. Сдали устройство в ремонтный центр, брак починили, но по прошествии времени ситуация опять повторилась.В итоге вы лишены возможности пользоваться техникой 30 дней и более, при этом недостаток дает о себе знать неоднократно. Если это ваш случай, вы можете вернуть сумму покупки.

Несвоевременная чистка пылесборника

Один из главных недостатков большинства роботов-пылесосов — это небольшой контейнер для сбора мусора, обычно 0,3-0,5 литра. Этого хватает в среднем на одну-полторы уборки. Типичная ошибка пользователей — запускать в работу робот-пылесос, у которого хотя бы частично наполнен контейнер.

Роботы имеют небольшую силу всасывания, а при забитом контейнере этот параметр падает еще больше. Чистка контейнера обычно занимает не больше 15 минут. Сделайте себе за правило чистить робот-пылесос сразу же после завершения уборки. Это позволит в любое время включить устройство и не беспокоиться, что контейнер забьется прямо в ходе уборки.

Аналогично не забывайте про встроенные фильтры. Они также имеют определенный ресурс. Вся информация о периодичности замены обычно указана в технической документации или на сайте производителя.

Пылесборник

В «сухих» пылесосах ставят циклонный пылесборник — пластиковый контейнер, куда попадает весь мусор. Когда пылесборник заполнится, его нужно вытащить, вытряхнуть пыль в мусорное ведро, а потом помыть контейнер. Во «влажных» пылесосах есть дополнительный фильтр и контейнер для воды.

Производители делают пылесосы с разными объемами пылесборника — от 0,2 до 1 л, в среднем 0,6 л. На практике объем не особо важен: производитель рекомендует чистить пылесборник как можно чаще, желательно — после каждой уборки. А на один раз хватит даже небольшого объема.

Например:
Пылесос с пылесборником объемом 0,2 л — Samsung за 24 990 Р
0,42 л — Xiaomi за 22 690 Р
0,8 л — Panda за 19 990 Р

Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.

Право на обмен

Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.

Как понять является робот пылесос технически сложным товаром?

Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.

Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.

Если робот пылесос куплен в онлайн магазине?

Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.

Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.

К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.

Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.

Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

Почему робот-пылесос не возвращается на базу

Собрали самые распространенные проблемы и способы их устранения

Сбой в работе, при котором робот-пылесос

не может доехать до док-станции, достаточно частое явление. Далеко не всегда причина — поломка или заводской брак: часто робот не видит базу из-за особенностей конструкции или невнимательности хозяина. Мы разобрали пять распространенных проблем и узнали, как с ними справиться.

Док-станция установлена неправильно

Пожалуй, самый распространенный случай. Производители рекомендуют размещать базу так, чтобы перед ней было полтора метра свободного пространства и еще по полметра справа и слева.

Почему? По пути на зарядку пылесосы не умеют строить сложную траекторию: самое разумное для них — двигаться по прямой.

Что делать? Досконально следовать инструкции и размещать док-станцию посреди комнаты необязательно, но оставить пространство по бокам и освободить место впереди всё же придется. Обустроить логово пылесоса в углу за тумбочкой логично, но, к сожалению, так ему будет сложно возвращаться домой.

Пылесос перенесли во время уборки

Что происходит в «голове» устройства, судить не беремся, но переноска робота-пылесоса во время уборки, похоже, ломает «план сражения». В результате, закончив уборку, он не способен найти док-станцию, как собирался.

С такой же проблемой можно столкнуться, если уборка начинается не с базы. Возможно, не у всех есть этот баг, но жалобы поступают на устройства самых разных моделей и брендов.

Что делать? Не переносить пылесос во время уборки. Если робот застрял, его следует освободить и запустить с того же места (или максимально близкого), где прервалась уборка. Кроме того, запускать уборку лучше всего с док-станции. Если нужно очистить небольшое пространство, обеспечьте роботу трансфер — принесите на место уборки, а потом отнесите обратно на базу.

Эта проблема перекликается с неправильной установкой док-станции и вытекает из неспособности робота строить сложный маршрут при возвращении на базу. Бывает, что док-станция установлена правильно, вокруг достаточно пространства, но кто-то сдвинул стул — и на пути пылесоса встала ножка.

Такую же проблему вызывает виртуальная стена, создаваемая специальными ограничителями (например, у пылесосов iRobot

) или в приложении (у Xiaomi

и многих других). Виртуальные ограничители нужны, чтобы пылесос не заезжал в комнату, на ковер с игрушками или к лестнице. Если установить ограничители неправильно или сдвинуть их, пылесос может запутаться.

Находясь дома во время уборки, легко заметить, что робот-пылесос безуспешно бьется о препятствие. Сложнее выяснить причину, если робот проводит уборку по таймеру, когда в помещении никого нет.

Что делать? Рекомендация одна — убедитесь, что вокруг док-станции достаточно свободного пространства и перед ней нет посторонних предметов или виртуальных стен.

Недавно мы устроили популярным моделям роботов-пылесосов настоящие олимпийские соревнования — узнайте, какой победил

Грязные датчики

Покрытые пылью ИК-датчик или навигационная камера гарантируют навигационное бессилие любого робота-пылесоса. Пыль ослабляет сигнал, в итоге пылесос может не увидеть базу.

Самое неприятное, что для этого роботу необязательно полгода пылиться без движения. Пара уборок в относительно чистом помещении способна покрыть корпус пылесоса слоем пыли. Например, если вы живете рядом с оживленной магистралью.

Что делать? Выход очевиден — периодически протирать корпус пылесоса от пыли. Частный случай проблемы — защитная пленка, которую забыли удалить. Большинство пылесосов обходятся без пленки, но, к примеру, топовые модели Ecovacs обернуты защитным слоем, который нужно снять перед первым использованием.

Док-станция не подключена к сети

Неочевидная, но возможная проблема, которую сложно заметить, если робот в этот момент пылесосит.

Что делать? По-хорошему, стоит взять за правило каждый раз перед уборкой проверять подключение док-станции — как подключение к сети, так и подключение кабеля питания к самой станции.

Можно ли сдать в течение 14 дней робот пылесос

Пылесос в наше время, к сожалению, стоит недешево, а значит его покупка сопровождается многими аспектами. Во-первых, это время, потраченное на выбор, во-вторых, это приценка по денежным средствам, в-третьих, это опасность приобретения некачественной техники. Если при использовании пылесоса, выявились какие-то дефекты, не нужно тратить силы, время и деньги еще и на ее ремонт!

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно робот-пылесос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился?

Тема: Какие законы вступают в силу. Правительство расширило список современной бытовой техники, к которой применяются особые условия возврата. Постановление с новой редакцией перечня технически сложных товаров вступает в силу 6 апреля. Например, человеку перестал нравиться цвет купленной кофемашины, то вернуть её и получить обратно деньги не получится. Если же после покупки человек обнаружит в технически сложном товаре какой-то недостаток например, бракованную деталь , то в течение 15 дней он может вернуть его продавцу. По истечении дневного срока вернуть бытовую технику можно в трёх случаях:В товаре обнаружен существенный недостаток;Нарушен срок устранения недостатка;Из-за устранения неисправности покупатель не мог пользоваться купленной техникой в совокупности 30 дней в течение каждого гарантийного года. Обращаться с претензией на качество товара покупатели должны к продавцу. В ряде случаев для устранения недостатков продавец может перенаправить заявку к изготовителю.

Вернуть пылесос в магазин

Возврат товара производится на складе магазина и проверяется сервисной службой компании на соответствие выполнения условий законодательства Украины. В соответствии с законом Украины “О защите прав потребителей” потребитель может вернуть или обменять товар в нижеперечисленных случаях. Во-первых новый товар : – Товар не имеет дефектов, но не подошел по форме, габаритам, цвету или по каким либо другим причинам не может быть использован потребителем по назначению. Для возврата или обмена товара при себе необходимо иметь: – Товар в полной комплектации. Дорогие читатели!

Возврат пылесоса, как вернуть пылесос в магазин и можно ли получить деньги Однако, если у вас претензии к магазину, необходимо их до него донести. При этом вы вправе требовать:. Один из этих возможных результатов следует указать в претензии, которую вы подадите руководству точки, где приобрели пылесос. Вернуть пылесос обратно в магазин можно, даже если он просто разонравился.

Можно ли вернуть робот пылесос в течение 14 дней

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть пылесос обратно продавцу в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат облака и как это сделать. Аккумулятор робота-пылесоса нуждается в правильной первой зарядке и правильном хранении, если пылесос долгое время не используется. Для разных видов аккумуляторов никель-металл-гидридный, литий-ионный эти правила разные, длительность первой зарядки тоже индивидуальна: рассчитывается из мощности и ёмкости аккумулятора и тоже зависит от его вида. В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества