Гарантия на стиральные машины LG (Элджи)

Гарантия на стиральные машины LG (Элджи)

Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.

Почему новая стиральная машина вышла из строя?

Причин множество. Покупатель может приобрести бракованный товар, собранный на производстве с ошибками и нарушениями. Нестабильность работы бытового прибора бывает следствием скачков сетевого напряжения.

Хозяйки сталкиваются преимущественно со следующими неполадками:

• невозможностью или сложностью включения стиральной машины;
• гудением и прочими громкими раздражающими звуками в процессе стирки и отжима;
• отсутствием поступления воды после установки программы;
• невозможностью открыть дверцу после завершения стирки.

Паникуя, владельцы начинают хаотично давить на кнопки, или отключают прибор принудительно, вытянув провод из розетки. Делать это категорически нельзя ни при одной из вышеперечисленных проблем. Машина не станет работать корректно, но ситуация с большой вероятностью усугубится.

Первым делом хозяин должен найти инструкцию, внимательно ее прочитать. Фактором поломки может быть неправильное пользование стиральной машиной. Возможно, засорился фильтр слива, и для устранения проблемы его достаточно почистить. Также следует провести краткую диагностику:

• проверить, в каком состоянии находится шланг, через который подается и сливается вода (возможно, он перегнулся);
• посмотреть, в отключенном или включенном состоянии находится подающий кран, вливается ли вода в барабан;
• проверить, работает ли розетка, предназначенная для подключения стиральной машины.

Главное, что делать категорически нельзя, – пытаться самостоятельно отремонтировать машину, находящуюся на гарантии. С передачей прибора на гарантийный ремонт возникают проблемы, если мастер-диагност при осмотре поступившей машины обнаруживает, что владелец производил какие-то манипуляции с механизмом. Но если покупатель сам занимался подключением стиральной машины, и сделал это по всем правилам, то товар вряд ли снимут с гарантийного обслуживания.

В магазине покупатель заполняет бланк заявления о бесплатном гарантийном ремонте. В нем он может указать одно из трех пожеланий:

• бесплатно отремонтировать технику;
• вернуть сумму, потраченную на некачественный товар;
• заменить испорченную стиральную машину аналогичной по стоимости.

Ножки

У любой стиральной машины-автомата есть четыре ножки с контргайками. У новой техники они ровные, на углах корпуса нет вмятин и сколов. Деформация и царапины могут появиться от механического воздействия при транспортировке и погрузочно-разгрузочных работах. Если заметили какой-либо недостаток, выбирайте другую машинку или оформляйте возврат.

Из-за повреждений технику не получится ровно установить. Это в будущем спровоцирует множество проблем:

• плохое качества стирки;
• дисбаланс в барабане;
• шум при работе;
• выход из строя противовесов и т.д.

Что должен зафиксировать продавец

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

• Описание изделия (услуги);
• Модификация;
• Номер серии;
• Дата покупки;
• Наименование торговой сети;
• Реквизиты продавца (адрес, телефон);
• Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Что делать в случае утери

Если рассматривать ситуацию в целом, беспокоиться по поводу утраты гарантийного талона не следует. Это обусловлено нюансами оформления документа. В частности, закон не даёт прямых указаний продавцу заполнять гарантийный талон. Законодатель лишь указывает, что обязательна передача всех документов, относящихся к товару. В действующей формулировке ст.456 ГК РФ, именно гарантийный талон не упоминается.

Если разбираться в особенностях возврата продукции несоответствующего качества и предоставлении сервисного обслуживания, документ не нужен и потребителю. Факт приобретения можно подтвердить:

• Договором купли-продажи;
• Техпаспортом или инструкцией по эксплуатации;
• Товарным/кассовым чеком.

Если оформление талона имеет для потребителя принципиальное значение, восстановление возможно в магазине, где совершалась покупка. Однако это возможно при условии, что у продавца сохранилась копия заполненного документа. Учитывая, что гарантийные талоны не считаются бланками строгой отчётности, это маловероятно.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

• Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
• Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
• Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
• При неправильном заполнении гарантийного талона.

Условия гарантии

В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:

• производитель гарантирует устранение всех обнаруженных заводских дефектов изделия в течение установленного промежутка времени;
• ремонт может быть произведен исключительно в течение гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
• серийный номер и модель ремонтируемого изделия должны совпадать с теми, что указаны в документах;
• контрольная пломба не должна быть повреждена или уничтожена;
• товар, который поступил в ремонт по гарантии, должен иметь всю необходимую комплектацию для того, чтобы отладка стала возможной;
• обязательства производителя связаны исключительно с ремонтом или заменой товара. Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;
• условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
• производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
• все неисправные элементы, которые были заменены в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
• производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:

• полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
• полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
• изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
• вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
• изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
• изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
• изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.

Что делать, если сломался товар на гарантии

В случае поломки вам нужно обратиться за ремонтом по адресу, указанному в талоне. Это может быть как сервисный центр, так и магазин.

Как сдать вещь в ремонт по гарантии:

1. Прийти в магазин или сервис с товаром, рассказать о проблеме продавцу.
2. Продавец проверит товар на месте, чтобы уточнить, действительно ли есть недостаток.
3. Вещь заберут, вам выдадут акт о передаче в ремонт – его нужно подписать.
4. По окончании ремонта товар вы получите обратно. В гарантийном талоне напишут, когда и какие произведены работы.

Гарантия продлевается на срок ремонта. То есть если вам ремонтировали технику 20 дней, срок увеличится на столько же.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87

р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»

код 1740902370 УНП 371448941

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины отказа в обслуживании

1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк